'고객센터 AI' 넘어 공급망·채용까지…아마존 '커넥트’, 에이전틱 AI 플랫폼으로 확장

아마존웹서비스AWS가 인공지능AI 고객센터 솔루션으로 출발한 ‘아마존 커넥트Amazon Connect’를 공급망, 채용, 고객경험, 헬스케어 등 기업의 핵심 업무를 수행하는 에이전틱 AI 솔루션군으로 확대한다.아마존은 17일현지시간 기존 아마존 커넥트를 하나의 제품이 아닌 업무별 AI 솔루션군으로 재편하고, ‘아마존 커넥트 디시전스Amazon Connect Decisions’, ‘아마존 커넥트 탤런트Amazon Connect Talent’, ‘아마존 커넥트 커스터머Amazon Connect Customer’