KTis, 한성자동차·한성모터스 고객센터 AI 전환…상담 효율 28% 개선

KTis대표이사 이선주가 메르세데스벤츠 공식 딜러사인 한성자동차·한성모터스 고객센터에 인공지능 컨택센터AICC 기반 AI 상담 플랫폼을 구축하고 AI 기반 상담 지원 체계를 도입했다고 16일 밝혔다.KTis는 이번 구축을 통해 실시간 음성인식STT 기반 상담 대화록 생성, AI 상담 요약 및 상담 유형 추천, 고객 감정 분석 및 불만 감지 기능 등 다양한 AI 상담 지원 기능을 적용했다. 이를 통해 상담사는 통화 중 상담 이력과 고객 정보를 화면에서 실시간으로 확인하고, 통화 종료 후 AI 상담 요약을 활용해 상담 후처