KT, 400억 규모 NH농협은행 차세대 AICC 구축 완료

KT대표이사 박윤영가 NH농협은행의 차세대 인공지능 컨택센터AICC 구축 사업을 성공적으로 완료했다고 10일 밝혔다. 약 400억 원 규모의 이번 사업은 전국 농협은행과 상호금융의 상담 시스템을 AI 기반으로 전환해 고객 응대 품질과 상담 운영 효율을 강화하기 위해 추진됐다.KT와 NH농협은행은 AI 서비스 경험 강화, 데이터 기반 고객 여정 최적화, 상담지원 업무 고도화, 운영관리 업무 표준화 등을 핵심 과제로 사업을 추진해왔다. 이를 통해 AI 상담 서비스 확대와 고객 경험 혁신, 상담 업무 효율화, 차세대 AICC 운영